La influencia del marketing digital en el turismo

Turismo y marketing digital

Turistas extranjeros en España en 2015

Turistas extranjeros en España 2016

La evolución del turismo en España es evidente. En el año 2015, España recibió 68.1 millones de turistas, lo que supuso la mejor cifra jamás alcanzada, y colocó al país a las puertas de ser el segundo destino mundial más visitado, pujando con Estados Unidos por este puesto y detrás de Francia. Pero este año 2016, como se puede ver en la imagen y hasta el mes de mayo, España ha recibido ya 25.2 millones de visitantes, lo que supone más de un 11% que en el mismo periodo del año pasado. Es decir, es posible que para finales de año, España sea, de facto, el segundo país más visitado del mundo.

A partir de aquí, cabe preguntarse a qué se ha debido este éxito. La respuesta está en el marketing (especialmente digital) que ha ayudado, y mucho, a mejorar la Marca España en el exterior. Y ahondando un poco más en este aspecto, ¿qué disciplinas de publicidad digital han utilizado empresas y organismos españoles para alcanzar este éxito? Hagamos un repaso de ellas.

Mejora de las plataformas web y marketing legal

La principal plataforma para hacer marketing digital orientado al turismo, es contar con una web o canales online donde ofrecer los servicios. Además de esto, básico, para lograr la confianza del usuario extranjero que puede estar contratando un producto a miles de kilómetros de distancia, se han de dar tres requisitos básicos y que tanto la legislación española como el cuerpo empresarial turístico han implementado. Estos son: plataformas multilingues, donde los usuarios puedan navegar en su propio idioma o en un idioma internacional como el inglés; formas de pago seguras mediante servidores encriptados https que garanticen seguridad en el pago, y un aspecto que se ha denominado marketing legal, y que engloba los dos aspectos anteriores y el tratamiento de la información de forma privada según las normas impuestas por la LOPD y LGSI.

Puede parecer algo secundario, pero para los usuarios que contratan paquetes turísticos para viajar a España desde el extranjero, la seguridad jurídica y de protección de datos es muy importante. Una página web que no cumpla con estos requisitos está condenada a desaparecer ante la competencia de otras plataformas que sí tienen regulado este aspecto.

Esto es muy sencillo de comprender. Al igual que una empresa extrajera para invertir en un país requiere de garantías jurídicas, una persona que decide invertir su tiempo y dinero como turista en un país valora mucho que durante la contratación online, sus datos sean tratados con especial cuidado y confidencialidad.

La mejora y profesionalidad en este aspecto de muchas plataformas web de empresas turísticas, como tarjeta de visita, ha ayudado mucho a aumenar el interés de los visitantes por venir a España.

SEO Internacional y SEM

Las personas con ciertas nociones de marketing digital ya sabrán que cualquier plataforma web que se preste, si quiere conseguir tráfico entrante cualificado, debe contar en su estrategia digital con un trabajo profesional SEO para lograr el mayor número de visitantes vía buscadores, especialmente de Google.

La mayoría de los visitantes que han decidido elegir España como destino turístico, han accedido a servicios de hoteles, restaurantes y otro tipo de productos vía Internet. Y dentro de este grupo de usuarios, muchos han utilizado el buscador para conseguir esa información.

Esta información se puede corroborar utilizando herramientas online como Semrush, que nos ofrece una estadística de las búsquedas de millones de palabras o frases clave. Un ejemplo es el gráfico de abajo donde se muestran algunas keywords relacionadas con la palabra «spain» para usuarios británicos.

Spain holiday

Como se puede apreciar, dos de las cinco palabras o frases más buscadas en relación España tienen que ver con el turismo. En concreto, la frase «villas in spain» alude directamente a servicios de alquiler y venta de villas en la geografía española. Es obvio que una empresa dedicada a dar estos servicios va a ganar competitividad y visibilidad si en su estrategia de marketing incluye un trabajo SEO profesional orientado a posicionar un sitio web en google.co.uk por frases relacionadas con «villas in spain».

El ejemplo anterior es muy gráfico para comprender que las empresas turísticas españolas que han destacado, lo han hecho apostando por el SEO para web y lograr así aparecer en los resultados de búsqueda de sitios como Google.com (Estados Unidos) o Google.co.uk (Reino Unido). Con ello, han aumentado de forma significativa la captación de leads o futuros clientes. Este trabajo SEO ha implicado, por supuesto, la traducción a varios idiomas de las plataformas web y una atención al cliente también multilingue.

Dentro también del marketing en buscadores, el SEM ha cobrado también mucha importancia por la capacidad de generar campañas totalmente personalizadas a  un tipo de usuario que utiliza un idioma determinado, localizado geográficamente en un país concreto y que tiene unos intereses de ocio y viajes precisos. Con herramientas de marketing SEM se puede alcanzar unos niveles de conversión bastante altos en comparación con otras estrategias de marketing digital.

Imagen de Marca en redes sociales

Además de conseguir tráfico relevante mediante buscadores, es notorio que las empresas turísticas españolas, especialmente en los dos últimos años, han apostado fuerte por mejorar la marca digital, antesala de una buena reputación como empresa u organismo. Para ello, las redes sociales han sido las herramientas principales para captar la atención de posibles visitantes extranjeros y generar una corriente de opinión general de que España es el mejor destino para las vacaciones.

Turismo y marketing digital

Como ocurre con las plataformas web, los canales sociales también han tenido que evolucionar a canales internacionalizados multiplicando las versiones de una marca en varias cuentas en distintos idiomas.

Algunas iniciativas a destacar que se vienen aplicando en los últimos años son concursos lanzados en RRSS como Facebook o Twitter. En estos, los usuarios han podido ganar viajes de fin de semana al país u otro tipo de premios. Esto ha motivado la viralización de los propios canales y una mayor visibilidad de la propia Marca España, con el consiguiente impacto digital siguiendo la lógica del inbound marketing.

Ayudas para nuevas startups relacionadas con el turismo de cercanía

Embudo de ventas

En el mundo del marketing en general, tras captar la atención del usuario con métodos no agresivos comienza lo que se denomina «embudo de ventas» o proceso comercial que busca conseguir la conversión luego del primer contacto. Esta estrategia también se da en el mundo del turismo, y no solo en el plano digital sino sobre el terreno. Es por esto que, en los últimos cuatro años, la propia administración y empresas han apostado por ayudar a crear startups centradas en el sector turístico que aplican estas técnicas de marketing. Un ejemplo son Trip4real, apadrinada por el prestigioso cocinero Ferrá Adriá, y Beetreper, una empresa andaluza que ya cuenta con sedes en varias ciudades españolas.

La misión de estas plataformas es crear una red de guías turísticos especializados en todo tipo de temáticas para acompañar a los visitantes por ciudades y pueblos. Los servicios se contratan precisamente vía Internet a través de las plataformas web que, como decíamos antes, aprovechan el marketing digital para visibilizarse tanto en España como en el extranjero.

Este tipo de servicios son esenciales para mantener el atractivo turístico de un país en los visitantes foráneos, los cuales van a ver sus cumplidas sus expectativas turísticas sobre el terreno con la ayuda de estos guías locales que ofrecen la experiencia de conocer un destino, su gastronomía, cultura, arte u ofertas de ocio de forma real.

De nuevo, como ocurre en el marketing digital, si el servicio está bien realizado, el usuario extranjero recomendará el destino que ha visitado abriendo paso al proceso de viralización tan importante para poder vender un servicio.

Mobile friendly y App turísticas

Un último aspecto a destacar en esta relación entre marketing digital y turismo tiene que ver con las últimas tecnologías y la capacidad de las empresas para adaptarse a las nuevas herramientas. El hecho de contar con una versión Mobile-friendly de una página web es algo obligatorio y común, mientras que el reto está en permitir hacer reservas de paquetes turísticos con todas las garantías a través de aplicaciones móviles.

Aunque aún queda mucho por hacer, especialmente dentro del mundo de la pequeña empresa (hostales, restaurantes, etc.) los grandes negocios ya cuentan con plataformas de reservas y pasarelas de pago que se pueden utilizar a través del móvil. Obviamente, estas funcionalidades aumentan considerablemente el número de clientes.

Retos a futuro para el turismo español

El primero de ellos es conseguir que pequeños negocios dentro del sector turístico apuesten por el marketing digital de forma definitiva, no como un extra o algo puntual a su estrategia comercial. Este aspecto ha sido uno de los grandes escollos que el tejido empresarial español ha tenido durante años y, cuando, por fin, se ha comenzado apostar por la vía digital dentro del mundo del turismo, ya hemos visto los resultados positivos que ha provocado.

Finalmente, recordar que por las condiciones climáticas del país; por la variedad gastronómica; por los precios competitivos; por las vasta oferta cultural y otros aspectos más, España podría convertirse en pocos años en el país más visitado del mundo superando a Francia y, alcanzando por lo tanto, los 100 millones de turistas.

Para lograrlo, todos esos atractivos turísticos hay que darlos a conocer en el extranjero, y la herramienta que mejor resultados está dando es el marketing digital.

 DATOS DE UTILIDAD: